Diagnose statt Bauchgefühl: Präzise Prozessaufnahme
Wir kartieren Material- und Informationsflüsse vom ersten Kundenimpuls bis zur Auslieferung, sichtbar auf einer Seite. In einem Projekt entdeckte ein Team durch diese Methode, dass zwölfminütige Rüstzeiten sich aufgrund häufiger Umrüstungen zu Stunden addierten. Teilen Sie Ihre Aha-Momente und lassen Sie andere davon lernen.
Diagnose statt Bauchgefühl: Präzise Prozessaufnahme
Wir gehen dorthin, wo Wert entsteht: an die Linie, ins Backoffice, in den Callflow. Kurzvideos, Zeitstempel und Gesprächsnotizen halten Engpässe objektiv fest. Das erzeugt Vertrauen und gemeinsame Einsicht. Welche Prozessstelle sollten wir als Nächstes besuchen? Schreiben Sie Ihre Vorschläge in die Kommentare.